什么是（shì）供（gòng）应（yīng）链管（guǎn）理？供应（yīng）链（liàn）管理管什么？你是否了（le）解（jiě）供应链管理的关键（jiàn）方向及优化策略？“库存混乱、订（dìng）单延误、客（kè）户投诉堆积如山……你（nǐ）的企业（yè）是否还在供应链的（de）泥（ní）潭中挣扎？”

 最（zuì）新的供（gòng）应链（liàn）（SC)定义是：供应（yīng）链（liàn）是以客户需求为导（dǎo）向，以提高质量和效率为目标，以整合资源为手段，实现产品设计、采购、生产、销售、服务等全过程高效协同的组织形态。 

供应（yīng）链的（de）基本结构：供应链的基本结构通（tōng）常包（bāo）括（kuò）以（yǐ）下（xià）几个主要环节（jiē）：

• 供应（yīng）商：提供原材料（liào）或零部件（jiàn）的企（qǐ）业（yè）。

• 制造商：将原材料或（huò）零（líng）部（bù）件（jiàn）加工成产品或半成品的企业（yè）。

• 分销（xiāo）商：负责将产品或半成品分销给（gěi）零售商或最终（zhōng）用（yòng）户的企业。

• 零售商：直接面向消（xiāo）费者销售产品或服务的企业。

• 用户（hù）：最（zuì）终（zhōng）使（shǐ）用产（chǎn）品或服务的消费（fèi）者（zhě）。

供应链管理定义：就是对（duì）从（cóng）供应商到客户的产品流、信息流和资金流的集成（chéng）管理，以（yǐ）达到供应链价（jià）值的最大化。

一条完（wán）整的供应（yīng）链必（bì）须包含“三（sān）流”：

• 物流：物品从供（gòng）货商向（xiàng）接受（shòu）地的（de）实体（tǐ）流通过（guò）程。包含运（yùn）输、存储、装（zhuāng）卸、搬运、包装、流通（tōng）加工、配送、信息处理等。 

• 信息流：伴随供应链中的物流（liú）、资金流而产生的信息的流动过程。 

• 资金（jīn）流（liú）：伴随供应链中商务活动而发生的资金和票据往来的流动（dòng）过程。

供应链管理（SCM）是（shì）一个综合管理思想，在实（shí）践操作中由三大（dà）领域构（gòu）成（chéng）：采购与供应（yīng）管理、生产（chǎn）运营管理和物（wù）流管理，这三大领域跨（kuà）越企业管理中（zhōng）的供、产、销三大块。 

供应链管理包（bāo）括计（jì）划、采购、制造、销（xiāo）售、配送、退货六个基本内容。 

•  计划：这是SCM的策略性部分（fèn），好的计划是建立一系（xì）列（liè）的方（fāng）法监控供应链，使它能够有（yǒu）效、低成（chéng）本地（dì）为（wéi）顾客递（dì）送高质量和高价值的（de）产品或（huò）服务。 

•  采（cǎi）购（gòu）：选择合适的提供货（huò）品（pǐn）和服务的供（gòng）应商，和（hé）供应（yīng）商建立一套定价、配送和付款流程并创造方法监控和改善管理（lǐ）。 

•  制造：安排生（shēng）产（chǎn）、测试、打包和准备送货（huò）所需的活动（dòng）。 

•  销售：为产品寻找目（mù）标（biāo）客户，通过直（zhí）销或者分销（xiāo）网络模式将（jiāng）产品销售给最终用户。

•  配送（sòng）（物流）：建立仓库网络，将货（huò）物送到客户手中（zhōng）。

 •  退货：这是供应（yīng）链中的问题（tí）处理部分，包括退货管理和售后服务（wù）等。

1）计划：解决“要做（zuò）什么、做多（duō）少、什（shí）么时候做”的（de）问题

计划流程是（shì）供应链管理的起点，计划流程的核（hé）心是需求预测，制定主生（shēng）产计（jì）划（MPS），并包括以下相关计划（huá）内容：

• 采购计划：确定采购策略、供应商选择、采购周期和采购量。　　 

• 生产（chǎn）计划（huá）：根据市场需（xū）求（qiú）和库存情况，制定（dìng）生产计（jì）划和生产排程，安排生产任务和生产进度。 

• 配送计划：制（zhì）定配送策略、运（yùn）输（shū）方式和配送周（zhōu）期等，保（bǎo）证（zhèng）客户能够及时收到所订购的产（chǎn）品。

• 库存（cún）计划：设定（dìng）安全库存水平，避免库存积（jī）压或断货。

2）采购：解决“从哪里买、买多少、什（shí）么时候买”的问题

采购流程是供应（yīng）链成（chéng）本控（kòng）制的关键环节，具体包（bāo）括供（gòng）应商选择与评估、采（cǎi）购谈判与合同（tóng）签（qiān）订（dìng），以及采购（gòu）订单管理相关工（gōng）作。

• 优化供应商管（guǎn）理（lǐ）：采用多维度的评估（gū）体系对供应商进行选择和（hé）评估，使供应商不断改（gǎi）进。

• 采购执行与管理：负责（zé）企业的采购（gòu）活动，包括询价（jià）、招标、报价（jià）、订单、合（hé）同管理等环节。

3）生产：解决“怎么生产、生产（chǎn）多（duō）少、什么时候生产”的（de）问题（tí）

生产流程是将原材料转化（huà）为成品的关键环节，生（shēng）产流程的任务是让生产线（xiàn）按MPS和MRP制定的排程（chéng）运行，并及时解决生（shēng）产（chǎn）中（zhōng）的问题（tí）。

• 生产调度（dù）： 根（gēn）据生（shēng）产计划和（hé）原材料供（gòng）应情况，安排生产任（rèn）务（wù）的具体执行顺序和（hé）时间。

•  质量（liàng）管理： 在生产过程中对（duì）原材（cái）料、半成品和（hé）成品进行检验和测试，确保产品符（fú）合质量标准。 

• 成本（běn）管理： 监（jiān）控生产过程中的成本（běn），包括原材料成（chéng）本、人工成本（běn）、设备折（shé）旧（jiù）等（děng）。

4）物流：解决“怎（zěn）么运（yùn）、运多（duō）少、什么时（shí）候运”问题

 物流包括：运输方式、运输路线、运（yùn）输费用、货运跟踪、客户投诉等环节。 具体如下：

• 仓储管（guǎn）理：对原材料、半（bàn）成（chéng）品和成品进行存储管理，包括仓库的布局规划、货物的入库（kù）、出（chū）库（kù）、库存盘点等（děng）。

• 运（yùn）输管理：选择（zé）合适的运输方（fāng）式，比如公路运输、铁路运输、航（háng）空运输，和运输合（hé）作伙伴，将货物（wù）从生（shēng）产地运输到（dào）目的（de）地（dì）。运输管理的重（chóng）点在（zài）于优化（huà）运输路线（xiàn），降低运（yùn）输成本（běn），从而（ér）提高运输效（xiào）率。 

• 配送服（fú）务： 目（mù）的在（zài）于将产品准确、及时地交付给客（kè）户，配送时效管理、配送路径（jìng）优化、配送（sòng）成本下降等。

 5）退货：供应（yīng）链（liàn）的最后一环，解决“怎么处理退货、如何提升客户满意（yì）度”的问题。

供应链管理（Supply Chain Management, SCM）是一（yī）种集成化的管（guǎn）理思想（xiǎng）和方法，它通过对供应链中各环节的计划、组织、协调、控制和优化，实现供应链（liàn）整体效益的最大（dà）化。

SCM不仅关注企（qǐ）业内部（bù）资源的优化配置，还强调企业（yè）间（jiān）资源的共（gòng）享与（yǔ）协同，以提高供应链的响应速度（dù）、降（jiàng）低（dī）成本、提（tí）升服务质量和客户满意度。 

供应链（liàn）管理的（de）核（hé）心：供应链管理的（de）核心在于以下几（jǐ）个方面： 

•  集成（chéng）化：将供应链各环节视为一个整体，通过集成（chéng）化（huà）的管理（lǐ）实现资源的（de）优化（huà）配置（zhì）和共（gòng）享。  

•  协同化：强调企（qǐ）业间的协同合作，通过信息共享（xiǎng）、风（fēng）险共（gòng）担和利益共享，提高供应链的响应速度和灵活性。

•  客（kè）户导向：以客户（hù）需求为（wéi）中心（xīn），通过快速响应客户需求，提升（shēng）客（kè）户（hù）满意（yì）度（dù）和忠诚度。 

•  持续优化：通过不断（duàn）的数据分析、流程（chéng）优化和（hé）风险管理，实现供应链的持续（xù）优化和改进。

 上图（tú）是供应链管（guǎn）理的架构，那么企业如何搭建适合自己的供应链管（guǎn）理架构呢（ne）？具（jù）体步骤如下：

1)选择（zé）供应链战略模式

结（jié）合（hé）产（chǎn）品需（xū）求（qiú）不确定性以及供应不确定性特征，企业可选择的供应链战略模式主要（yào）有四种：效率型供应链、响应型（xíng）供应链、敏（mǐn）捷（jié）型供应链、多（duō）态供应链。

其（qí）中效率型供应链的特（tè）点是遵循精益原则，追（zhuī）求规模（mó）经济，满足产品或服（fú）务供给要求的同时实现成本最低；

响应（yīng）型供（gòng）应链的（de）特点是通过模（mó）块化（huà），规模化生（shēng）产以及采用延迟策略来快（kuài）速响应市场，实（shí）现定制化；

敏捷（jié）型（xíng）供（gòng）应链的特点是通（tōng）过使用柔性生产技（jì）术（shù）、先（xiān）进（jìn）的信息技术和灵活的管理手（shǒu）段使供应链（liàn）上各个企（qǐ）业协调一致（zhì），及时响应顾客的动态需（xū）求，有效地协调、控制供应端和（hé）需求端。如小单快反的希音等。

供应链没有模式上的好坏，只有是否与公司的（de）发（fā）展阶（jiē）段和发展环（huán）境（jìng）相契合。

2）确定供应链管理目（mù）标：企业实施供应链管理主要目（mù）标在于实现（xiàn）降低（dī）成本、提高效率（lǜ）、提高质量、降低风险。

3）优化供应链管（guǎn）理策略：

供应链管理目标确（què）定后，须有相应的配（pèi）套策略来（lái）促（cù）成供应链目标达成。如仓储物流策略：仓库（kù）的选址、布（bù）局设（shè）计、设备投（tóu）入以及仓库内（nèi）部（bù）运（yùn）营管理等、配送管理（包括配送计划、配送方式、配（pèi）送路（lù）径等）、运输管理（包括运输方式、运输路线等（děng））、信息管理等内容，以实（shí）现高（gāo）效的仓储和物流操作（zuò）。

在供应（yīng）链管理工（gōng）作中，不管（guǎn）是消费电子还是汽（qì）车行（háng）业，乃至（zhì）整个制造业，处理问（wèn）题的逻辑都是（shì）类似的。出（chū）现问题后（hòu），一般都是以下几（jǐ）个（gè）步（bù）骤：问题的现（xiàn）象，问题的影（yǐng）响，找出问（wèn）题的原因（yīn）root cause，给出短（duǎn）期、中（zhōng）期和长期对策。其中七大手法和8D报告法（fǎ）是常（cháng）用的（de）方法：

1）QC七（qī）大手法（fǎ）

2）8D报告法（fǎ）

总结：

供应链管理涉及现代（dài）公司的方方面面。如果（guǒ）没有健全的供应链（liàn）管理实践，公司（sī）最终会（huì）让（ràng）客户失望，并在竞争中（zhōng）失去业务。希（xī）望以上内容对你有（yǒu）帮助（zhù）！